Gestion des conflits

Gestion des conflits

Objectifs

Identifier et analyser les conflits et ses causes.
Mobiliser les ressources et outils pour réguler et sortir du conflit

Contenu

1. La nature du conflit:
Définir le conflit, ses causes, ses degrés.
2. Les états du conflit:
Faire la distinction entre problème, tension, conflit, crise. Les étapes et enjeux du conflit. Distinguer agressivité, colère, violence
3. Les comportements efficaces pour sortir des conflits :
notion de contrainte et de pouvoir (leadership, coopération … pression de conformité). Les attitudes lors de conflit. Les jeux psychologiques. La boussole du langage.
4. Sortir des conflits:
Prévention, régulation, médiation, arbitrage. Mettre en place de nouvelles règles de jeu.

Sans titre 3 2

Durée de la formation

1 jours /07 heures hors temps de déplacement

Publics visés

Tout manager, chef de projet, collaborateur

Moyens pédagogiques

Méthode active
Réflexion individuelle et collective Mise en situation

Condition de validation de la formation

Evaluation continue. Attestation de participation