Accompagner un collaborateur agressé (verbalement ou physiquement)

Accompagner un collaborateur agressé (verbalement ou physiquement)

Objectifs

Connaître les mécanismes psychologiques d’une victime d’agression. Savoir écouter et accompagner une personne agressée.

Contenu

1. Les mécanismes psychologiques d’une personne agressée :
Les émotions ressenties par la victime , Les mécanismes et répercussions psychologiques à court et moyen termes, Les principaux signes du stress post traumatique
2. L’accompagnement du collaborateur :
L’objectif et les points clés de l’accompagnement, Le rôle, les responsabilités et les limites de l’accompagnant, La connaissance du vécu de la victime, Le passage de relais (quand et à qui ?) , Le suivi à court et moyen termes, Se protéger soi-même (vulnérabilité, antécédents personnels …)
3.L’entretien post agression :
Le contexte environnemental (le lieu d’accueil) , La rencontre avec la victime (comment la structurer ?) , L’importance de la part humaine de l’écoutant, L’attitude apaisante et sécurisante (respiration, débit de parole, …) , Le positionnement à l’écoute (se tenir à la juste distance, respecter les silences …) , Ce qu’il faut dire ou ne pas dire (les mots « interdits »)

Sans titre 3 2

Durée de la formation

1 jours /07 heures hors temps de déplacement

Publics visés

Responsable hiérarchique susceptible d’intervenir auprès d’un collaborateur victime d’une agression

Moyens pédagogiques

Exercices de communication verbale et non verbale
Mises en situations simulées

Condition de validation de la formation

Evaluation lors des mises en situation