Réussir son accueil

RÉUSSIR SON ACCUEIL

Objectifs

 Améliorer ses techniques d’accueil.
 Valoriser l’image de l’entreprise.

Contenu

1. Un accueil réussi :
Identifier les différentes phases d’accueil, la qualité de service attendu pour établir les bases d’un nouveau contrat « qualité »
2. Accueillir au téléphone :
L’écoute active, la reformulation, la réorientation, la prise de congé …
3. Accueillir en face à face :
Se mettre en phase avec son interlocuteur ; détecter et gérer les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits
4. Traiter la demande :
Valoriser, expliquer, maitriser le temps
5. Les situations délicates :
les différents types de situation. Etude des cas rencontrés par les participants

formation professionnelle service de securite incendie et d assistance aux personnes ssiap 2

Durée de la formation

2 jours /14 heures hors temps de déplacement

Publics visés

Toute personne au contact du public

Moyens pédagogiques

Méthode active, auto-analyse des pratiques, sous-groupes …
Mise en situation

Condition de validation de la formation

Evaluation lors des mises en situation, des jeux de rôles
Attestation de participation