Communiquer efficacement

GESTION DES CONFLITS ADS

Objectifs

 Savoir écouter
 Connaître et développer son potentiel de communication

Contenu

1. Les principes de base de la communication:
 Les différents modèles existant (Aristote ; Lasswell ; Berlo …).
 Les axiomes de groupe Bateson. Les effets de contexte.
 Le langage verbal et non verbal
2. L’évaluation de sa communication:
 Utiliser un langage positif ; appliquer les 6 règles de la communication efficace, les 3 de l’écoute active.
 Eliminer les parasites. Connaitre les bases de la communication non violente
3. Préparer ses interventions:
 Se poser les bonnes questions.
 Définir un objectif …
4. Ecouter et parler:
 Les 4 niveaux de l’écoute active. La prise de parole.
 Savoir intervenir dans une discussion.

formation professionnelle service de securite incendie et d assistance aux personnes ssiap 2

Durée de la formation

1 jours /07 heures hors temps de déplacement

Publics visés

Toute personne au contact du public

Moyens pédagogiques

Méthode active, auto-analyse des pratiques, sous-groupes …
Mise en situation

Condition de validation de la formation

Evaluation lors des mises en situation, des jeux de rôles
Attestation de participation